מדיניות החזרים
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות מטה.
1. מדיניות החלפות
-
ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית,בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
-
במקרה של החלפה לדגם אחר בשווי שונה, יחויב או יזוכה (בזיכוי למימוש באתר) הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.
-
מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה בריילי, ונמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.
החזרת המוצר:
-
במידה ובקשת ההחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה בריילי בהתאם למדיניות, על הלקוח להשיב את המוצר לריילי כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
-
במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.
החזרת המוצר:
-
במידה ובקשת ההחזרה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה בריילי בהתאם למדיניות,על הלקוח להשיב את המוצר לריילי כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
-
במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.
3. מדיניות ביטולים (ביטול עסקה שעדיין לא התקבלה אצל הלקוח)
עם הזמנת המוצרים, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו.
ביטול עסקה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:
-
ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, זיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו נעשתה העסקה או לחשבון הביט של הלקוח במקרה של שימוש בביט.
-
במקרה כזה, הלקוח לא יחוייב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק.
ביטול עסקה לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:
-
עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.
-
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות החזרה לאחר קבלת הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות.
. יצירת קשר
לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם.
במידה ויש לכם שאלות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו ב- info.rylee@gmail.com
או בווצאפ העסקי שלנו ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי.
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות למטה
מייל: info.rylee@gmail.com
ווטסאפ: 036047031
שירות הלקוחות זמין בשעות הפעילות.
ריילי שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים מעת לעת, בהתאם להוראות החוק.